Çatışmaların Çözümü ve Şiddetin Önlenmesi

Kendinizi şiddete yol açabilecek bir çatışmada bulduğunuzda ne yapabilirsiniz? Böyle bir durumu sakinleştirmek ve çözmek için en iyi nasıl davranabilirsiniz?
Herkesin üç davranış tarzına sahip olduğunu anlamaya yardımcı olur (bazı insanlar hepimizin üç parçamız olduğunu söyler):

• Çocuk Modu - Esas olarak kendi ihtiyaç ve arzularımıza odaklandık. Talep. Çok duygusal olabilir. Kolayca incinir. Bir durumun gerçeklerini bulmak için durmayabilir. Dürtüsel davranır.
• Ebeveyn modu - En iyi bildiğimizi düşünüyoruz. Hakimler. Cezalandırmaya veya azarlamaya çalışır.
• Yetişkin modu - Durumlarla gerçekten oldukları gibi ilgilenir. Sorunları çözmeye çalışır. Sessiz ve sakince konuşur. Başkalarını dikkatle dinler. Empati kurar - diğer bakış açılarını görmeye çalışır.

Genellikle, her iki kişi de çocuk veya ebeveyn modunda davranıyorsa, potansiyel olarak şiddet içeren bir çatışma ortaya çıkar. Çatışma, en az bir kişi yetişkin davranış modundayken en iyi şekilde çözülebilir veya dağıtılabilir.

Birisi Şiddetin Eşiğindeyken Nasıl Anlayabilirim?

İlk olarak, içgüdülerine güven: Eğer korkmuş hissediyorsan - neden korkmuş hissettiğini bilmesen bile - temkinli olmak iyidir. (Daha sonra birisiyle tepkiniz hakkında konuşabilirsiniz.) Diğer kişiyi kışkırtmak için hiçbir şey yapmayın.
Şiddet içeren davranışa ilişkin spesifik işaretler:

• Sabit bakış, Kaslar gergin - sıkışık yumruklar
• Kısa nefes, Kırmızı yüz
• Yüksek ses, Çok yakın durmak

Şiddet Vermeden Nasıl Tepki Verebilirim?

• Derin bir nefes al. Sakin ol. Aşırı tepki vermekten kaçının.
• Sessizce ve sakince konuşun.
• Kesintisiz olarak diğer kişiyi dikkatlice ve dikkatlice dinleyin. Onları dinleyin. Sessiz kalmak, diğer kişinin daha eksiksiz açıklamasını ve söylediklerini daha az baskı ile düşünmesini sağlar.
• Bakış açınızdaki diğer kişiye ve dilinize saygı gösterin: Diğer kişiye "Efendim" veya "Bayan" olarak hitap edin.
• Diğer kişinin bakış açısı hakkında anladıklarınızı tekrarlamaya çalışın. Görüşlerini anladığınızı yansıtan sorular sorun ve sorunuza ekleyin: "Bu ofisten bir mektuba ihtiyacınız olduğunu anlıyorum. Bu hakkım var mı? "Bu, diğer kişinin anlaşılmasını ve rasyonel bir tartışmaya girmesini sağlayacaktır.
• Duruma sakin, problem çözme yaklaşımı önerin: "Bayan, birlikte oturursak, bu durumu konuşabileceğimizden eminim."
• Empatik olun. Eğer ayakkabısında olsaydınız, diğer kişinin yerinde nasıl hissedeceğinizi düşünün.
• Yargılamamaya çalışın. Diğer kişiyi utandırmak ya da aşağılamak için hiçbir şey yapmayın ya da söylemeyin.
• Suçlama, cezalandırma veya azarlama.
• Diğer kişiyi kalabalıklaştırma. Onlardan en az iki veya üç feet uzakta durun. Kişisel alanlarına saygı gösterin. Diğer kişiyle "kareyi kapatmak" (yakın durmak, doğrudan yüz yüze) çok zordur ve tırmanmaya yol açabilir. Bir yana ya da açılı durun.
• Diğer kişinin duygularını gerektiği kadar havalandırmasına izin verin.
• Diğer kişiden gelen zorlayıcı, aşağılayıcı veya tehdit edici davranışları görmezden gelin. Tartışmayı konuya işbirliğine dayalı bir yaklaşıma yönlendirin. Sorunları yanıtlamak güç mücadelesini teşvik eder.
• Beden dilinizi, duruşunuzu, hareketlerinizi, hareketinizi ve ses tonunuzu tehdit edici olmayan bir yerde tutun. Diğer kişinin davranışlarınızın bu sözsüz yönlerine, ifadelerinizin açık içeriğinden daha fazla yanıt vermesi muhtemeldir.
• Bir izleyiciden kaçınmaya çalışın. İzleyiciler, insanların "geri çekilmelerini" zorlaştırabilir - bazı durumlarda diğer kişiyi tartışmayı yoğunlaştırmaya teşvik edebilirler. Sorunu tartışmak için başka bir yere gitmenizi öneririz. (İhtiyacınız olursa yardım alamayacağınız bir yere gitmeyin.)
• İfadelerinizi basit, anlaşılır ve doğrudan tutun. Karmaşık, kafa karıştırıcı açıklamalar ve büyük, anlaşılmaz veya iddialı kelimelerden kaçının.
• Şahsen hiçbir şey almayın. İnsanların kızgınken gerçekten kastetmedikleri şeyleri söylediğini anlayın.
• Diğer kişi son derece düşmanca hale gelirse, yalnız kalmamak için başka birini hazır bulundurmaya çalışın.
• Diğer kişiye her zaman istediklerini veremeyebilirsiniz, ancak onlara verebileceğiniz bir şey sunabilirsiniz. Onlar için neler yapabileceğinizi vurgulayın.
• Eğer bir argüman ısınırsa, başka bir zaman ve mekana kadar kendi fikrinizi belirtme veya duygularınızı ifade etme ihtiyacınızı erteleyin.
• Acele etme. Durum için gereken kadar zaman ayırın. Acele etmeye çalışmak genellikle durumu daha da kötüleştirir.
• Diğer kişiye bir çıkış izni verin. Diğer kişiyi köşeye sıkıştırmayın. Sorunu daha sonra tartışmak için kapıyı açık bırakın. Onlara düşüneceğinizi söyleyin. Hemen nihai bir karar için ısrar etmeyin.
• Mizah kullanın (ama asla başkasının pahasına değil). Mümkünse kendinle dalga geç.
• Diğer kişiye doğrudan savaşmak istemediğinizi, durumu dostane bir şekilde çözmek istediğinizi söyleyin.
• Diğer kişiyi rahatsız eden herhangi bir şey için özür dileriz (saldırgan bir şey yaptığınızı düşünmeseniz bile).